NộI Dung
- Một số, nhiều trung tâm cuộc gọi
- Một số người gọi 911 chuyên biệt
- Vị trí, Vị trí, Vị trí
- Rất nhiều câu hỏi
- Ai đang nói chuyện với xe cứu thương?
Ý tưởng về 911 rất đơn giản: khi bạn cần kêu cứu, sẽ có một số có ba chữ số dễ nhớ mà không bao giờ có thể được sử dụng cho bất cứ việc gì khác. Nó phổ biến trên toàn bộ Hoa Kỳ (và Canada vì cả hai quốc gia đều sử dụng cùng một hệ thống chuyển mạch điện thoại). Nó không chỉ được sử dụng phổ biến ở mọi tiểu bang và trên 97% địa lý của Hoa Kỳ, mà 911 còn được sử dụng phổ biến bất kể loại trường hợp khẩn cấp nào. Bạn gọi cùng một số cho xe cấp cứu mà bạn gọi cho cảnh sát.
Thật dễ dàng, ngay cả một đứa trẻ mẫu giáo cũng có thể học cách gọi 911.
Nghe đơn giản như vậy, bạn có thể ngạc nhiên khi biết 911 thực sự phức tạp đến mức nào. Đó là một con số phổ quát, nhưng nó không hoạt động giống nhau ở mọi nơi. Dưới đây là một số bí mật của 911 và cách chúng có thể ảnh hưởng đến bạn.
Một số, nhiều trung tâm cuộc gọi
Không có trung tâm cuộc gọi 911 trung tâm cho tất cả mọi người. Trên thực tế, không phải tổng đài nào cũng trả lời trực tiếp cuộc gọi 911.
Tổng đài 911 được gọi là Điểm Trả lời An toàn Công cộng (PSAP). Theo cơ quan đăng ký FCC gần đây nhất, có hơn 8.000 PSAP ở Hoa Kỳ. Nhiều người được gọi là PSAP chính và hơn 1.400 được gọi là PSAP thứ cấp.
PSAP chính là nơi điện thoại đổ chuông khi bạn gọi 911. Đây là cửa trước của các dịch vụ khẩn cấp. Trong hầu hết các trường hợp, đây là các cơ quan chính phủ, thường là cơ quan hành pháp.
Thành phố New York có năm PSAP chính được đăng ký với FCC. Tất cả họ đều ở Brooklyn và tất cả đều được đăng ký với NYPD. Mỗi PSAP trả lời cuộc gọi 911 cho một quận khác nhau. Vì vậy, cho dù bạn ở đâu tại NYC khi bạn gọi 911, nó sẽ được trả lời ở Brooklyn.
PSAP phụ là nơi có thể chuyển cuộc gọi 911. Vẫn có những người nhận cuộc gọi khẩn cấp và điều phối viên trong PSAP thứ cấp, họ không phải là giọng nói đầu tiên bạn sẽ nghe thấy khi bạn gọi 911. PSAP chính thường xử lý các nhiệm vụ thực thi pháp luật và đôi khi là các trường hợp khẩn cấp khác. Trong nhiều trường hợp, PSAP thứ cấp xử lý các vụ hỏa hoạn hoặc trường hợp khẩn cấp y tế.
Tại Quận Los Angeles có 26 PSAP chính. Nếu bạn đang gọi 911 để báo cháy ở LA, sau khi người nhận cuộc gọi ở PSAP chính xác nhận bạn đang ở đâu, bạn sẽ được chuyển sang PSAP phụ tại Sở Cứu hỏa Thành phố LA hoặc Sở Cứu hỏa Quận LA.
Tuy nhiên, chỉ vì bạn đang ở một khu vực không có nghĩa là bạn không thể gọi 911 cho nơi khác. Ví dụ: nếu bạn đang ở Georgia và nói chuyện với một người thân bị bệnh ở Idaho, bạn có thể gọi 911 và giải thích tình hình. Hãy rõ ràng những gì bạn cần. Người nhận cuộc gọi ở Georgia sẽ giúp bạn liên hệ với PSAP ở Idaho. Đó không phải là một cuộc gọi phổ biến cho những người thực hiện cuộc gọi khẩn cấp để xử lý, nhưng nó vẫn xảy ra.
Một số người gọi 911 chuyên biệt
Nhiều người gọi mất cảnh giác khi chuyển cuộc gọi 911. Lần đầu tiên bạn gọi 911, bạn mong đợi một người trả lời và khi người đó đã hoàn thành tất cả các thông tin cần thiết, bạn sẽ cúp máy.
Thay vào đó, người đầu tiên trả lời cuộc gọi 911 thường là người nhận cuộc gọi chuyên nhận cuộc gọi thực thi pháp luật. Người nhận cuộc gọi này sẽ biết chính xác phải làm gì nếu bạn đang ở trong tình huống cần phải hành động ngay lập tức để bảo vệ sự an toàn của mình. Đây là những người nhận cuộc gọi bạn muốn ở đầu bên kia của điện thoại nếu bạn có kẻ đột nhập vào nhà hoặc bạn bị bắt cóc.
Nếu bạn cần một thứ gì đó khác ngoài cơ quan thực thi pháp luật, khi người nhận cuộc gọi đã xác định được vị trí của bạn, họ sẽ chuyển bạn đến người nhận cuộc gọi hoặc PSAP thích hợp. Trong nhiều trường hợp, PSAP thứ cấp thậm chí không ở cùng tòa nhà với PSAP chính.
Người nhận cuộc gọi mới sẽ hỏi những câu hỏi liên quan đến trường hợp khẩn cấp thực sự của bạn. Nếu ai đó đã ngã gục trước mặt bạn và bạn đang gọi 911, thì đây là người nhận cuộc gọi, người sẽ nhận được tất cả thông tin cần thiết để xe cứu thương bắt đầu lăn bánh. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi cũng sẽ cho bạn biết phải làm gì cho bệnh nhân, bao gồm cả cách thực hiện hô hấp nhân tạo nếu cần thiết.
Vị trí, Vị trí, Vị trí
Nếu bạn gọi 911, bạn có thể ngạc nhiên về tần suất người nhận cuộc gọi hỏi bạn đang ở đâu. Mỗi khi có giọng nói mới trên đường dây, bạn sẽ được hỏi vị trí của mình (ít nhất là một địa chỉ và đôi khi cụ thể hơn) cũng như số điện thoại mà bạn đang gọi. Điều này thậm chí có thể được xác nhận lần thứ hai bởi mỗi giọng nói. Trong cuộc gọi chỉ được chuyển một lần, bạn có thể sẽ được hỏi vị trí và số điện thoại của mình bốn lần.
Đừng nản lòng vì điều này. Nó không giống như người nhận cuộc gọi quên những gì bạn nói hoặc không chú ý. Vị trí của trường hợp khẩn cấp là thông tin quan trọng nhất trong bất kỳ cuộc gọi 911 nào. Không có vấn đề gì xảy ra sau khi bạn nói cho họ biết bạn đang ở đâu - giả sử một thiên thạch rơi từ trên trời xuống và lấy ra đường dây điện thoại - người nhận cuộc gọi có những gì anh ta hoặc cô ấy cần để đưa ai đó đang lái xe vượt đèn đỏ đến trường hợp khẩn cấp của bạn .
Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng máy tính 911 luôn biết bạn đang ở đâu khi bạn gọi. Chức năng này được gọi là 911 Nâng cao (E911) và khả dụng ở hầu hết các nơi trên toàn quốc. Nó sử dụng cơ sở dữ liệu quốc gia cho các địa chỉ, nhưng cơ sở dữ liệu này đôi khi bị sai. Ngoài ra, điều đó chỉ hoạt động với điện thoại cố định (điện thoại trên đường dây điện thoại được cắm vào tường). Điện thoại di động không phải lúc nào cũng chuyển tiếp vị trí của bạn tới PSAP.
Ngay cả khi thông tin vị trí có sẵn khi bạn gọi 911 trên điện thoại di động của mình, không phải tất cả các PSAP đều có thiết bị để đọc thông tin đó. Điện thoại Internet hoạt động theo một cách hoàn toàn khác. Thông tin được lưu trữ trong điện thoại, vì vậy nếu bạn di chuyển điện thoại từ vị trí này sang vị trí khác, nó có thể cho PSAP biết địa chỉ sai.
Chính vì những vấn đề kỹ thuật này mà người gọi điện hỏi bạn thường xuyên về vị trí của bạn.
Rất nhiều câu hỏi
Một trong những phàn nàn phổ biến nhất từ người gọi đến từ việc họ phải trả lời bao nhiêu câu hỏi. Đó là một thứ nhận thức. Trong tâm trí của người gọi, họ đã biết trường hợp khẩn cấp là gì. Họ muốn nói với người nhận cuộc gọi và sẽ rất thích nếu người nhận cuộc gọi chỉ nghe.
Vấn đề là: không phải tất cả mọi người đều giao tiếp giống nhau. Một số người giỏi lấy điểm hơn những người khác.
Người nhận cuộc gọi được đào tạo để đặt các câu hỏi cụ thể theo thứ tự đã định trước, sử dụng câu trả lời như một lộ trình để hỏi câu hỏi tiếp theo. Cuối cùng, kết quả của việc đặt câu hỏi đúng và nhận được câu trả lời rõ ràng, người nhận cuộc gọi sẽ có thể gửi đúng loại nguồn lực (xe cứu hỏa, cảnh sát, dịch vụ y tế khẩn cấp, bất cứ điều gì) và cung cấp loại hướng dẫn phù hợp cho người gọi.
Mẹo đầu tiên và quan trọng nhất để gọi 911 là: Đừng cúp máy. Khi người nhận cuộc gọi sẵn sàng ngắt cuộc gọi, họ sẽ cho bạn biết. Hãy bình tĩnh nhất có thể và lắng nghe cẩn thận các câu hỏi. Nếu người nghe cuộc gọi không nghĩ rằng bạn đã nghe chính xác, họ có thể sẽ lặp lại câu hỏi. Nếu bạn nghe cùng một câu hỏi nhiều hơn một lần, hãy hít thở và trả lời càng rõ ràng càng tốt. Đừng nản lòng. Người gọi điện nhận được thông tin càng chính xác thì bạn càng nhanh chóng nhận được sự trợ giúp.
Ai đang nói chuyện với xe cứu thương?
Một điều cuối cùng cần nhớ về PSAP: đây thường không phải là hoạt động của một người. Ở hầu hết các nơi trên khắp đất nước, những người trả lời cuộc gọi 911 không giống như những người đang nói chuyện với những người ứng cứu khẩn cấp.
Khi bạn gọi 911 và bắt đầu trả lời các câu hỏi, rất có thể bạn sẽ nghe thấy các phím máy tính nhấp khi bạn trả lời các câu hỏi. Đó là người nhận cuộc gọi viết ra tất cả những gì bạn nói. Người điều phối có thể đọc tất cả các bình luận đó và sẽ chuyển chúng đến những người ứng cứu khẩn cấp. Trong một số hệ thống, người phản hồi sẽ có thể đọc các ghi chú cuộc gọi đó trực tiếp thông qua máy tính trong xe cấp cứu của họ.
Trước đây, phái viên là một cửa hàng một người. Anh ấy nhận cuộc gọi qua một chiếc điện thoại được đặt trên vai. Thông tin được viết trên thẻ đục lỗ, tương tự như những gì một số doanh nghiệp sử dụng để theo dõi nhân viên ra vào. Anh ta đặt thẻ vào đồng hồ bấm lỗ để ghi lại thời gian. Anh ta gửi các cuộc gọi qua radio và theo dõi bằng tay tất cả các xe cứu thương đang ở đâu và họ đang làm gì.
Hôm nay chúng ta đã đi được một chặng đường dài. Bây giờ trung tâm có hàng chục người trả lời nhiều dòng. Mọi người đều đeo tai nghe và ngồi làm việc với nhiều màn hình máy tính. Thông tin được chia sẻ ngay lập tức, đôi khi ở khoảng cách xa. Có nhiều đào tạo hơn và trách nhiệm giải trình nhiều hơn. Bất chấp tất cả những điều đó, công việc về cơ bản vẫn giống như cách đây hai thập kỷ - và cũng khó khăn.
- Chia sẻ
- Lật
- Bản văn