NộI Dung
Bác sĩ, giống như bất kỳ ai, là con người và có thể mắc sai lầm. Đôi khi thực hành của bác sĩ có thể không phù hợp hoặc phi đạo đức. Trong những trường hợp khác, bạn có thể cảm thấy họ không được chăm sóc chất lượng, bị bác sĩ đối xử ngược đãi hoặc gặp rủi ro.Khi bác sĩ của bạn đổ lỗi cho một điều gì đó sai trái đã xảy ra với bạn, bạn có thể thực hiện các cách để nộp đơn khiếu nại. Khi bạn bắt đầu quá trình này, điều quan trọng là bạn phải tìm ra người để nói chuyện cùng và cách thực hiện.
Nộp đơn khiếu nại ở đâu
Bước đầu tiên là đánh giá xem bạn nên khiếu nại với ai. Trong một số trường hợp, bạn có thể khiếu nại trực tiếp với bác sĩ của mình. Lần khác, bạn có thể cần nói chuyện với quản trị viên bệnh viện hoặc hội đồng cấp phép của tiểu bang. Nó phụ thuộc vào vấn đề và mức độ thuyết phục của bạn rằng nó là cố ý.
Bạn có thể muốn nộp đơn khiếu nại trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:
- Nếu bạn thích bác sĩ của mình nói chung nhưng có một vài phàn nàn, bạn nên cung cấp phản hồi trực tiếp cho bác sĩ cùng với những mong đợi của bạn.Ví dụ, nếu bác sĩ của bạn có một phong cách giường chiếu tuyệt vời nhưng không trả lại tin nhắn điện thoại, bạn có nhiều khả năng nhận được kết quả như mong muốn bằng cách giải thích mối quan tâm của mình với bác sĩ.
- Nếu bạn nhận thấy có sai sót trong hồ sơ bệnh án của mình nhưng việc chăm sóc y tế của bạn vẫn tốt, bạn nên đưa nó đến bác sĩ và nhân viên văn phòng. Rất có thể họ sẽ sửa lại để bạn hài lòng.
- Nếu bạn cảm thấy bị xúc phạm bởi bác sĩ của mình, thì bạn có thể thoải mái hơn khi nói chuyện với người khác trong nhóm, chẳng hạn như y tá, trợ lý bác sĩ hoặc một bác sĩ khác của bạn. Đôi khi một người khác có thể nhìn mọi thứ một cách khách quan và có thể hướng dẫn bác sĩ của bạn cách tránh lặp lại vấn đề này với bạn và với những bệnh nhân khác. Nếu tình hình khiến bạn khó chịu đến mức không muốn gặp lại bác sĩ đó, hãy nhớ nói với nhân viên văn phòng lý do bạn sẽ không sử dụng dịch vụ của bác sĩ đó nữa.
- Mặt khác, nếu sự xúc phạm hoặc hành vi nhắm vào bạn vì chủng tộc, giới tính, khuynh hướng tình dục, tuổi tác hoặc tôn giáo, bạn có thể thực hiện các hành động dân sự, bao gồm liên hệ với Văn phòng Quyền dân sự tại Bộ Y tế Hoa Kỳ và Dịch vụ con người.
- Nếu bạn nghi ngờ rằng có thể đã có các hoạt động thanh toán bất hợp pháp hoặc phi đạo đức, bao gồm thanh toán gian lận, mã hóa và thanh toán số dư, thì điều quan trọng là phải nộp đơn khiếu nại với công ty bảo hiểm sức khỏe của bạn. Nếu kháng nghị của bạn bị từ chối, bác sĩ của bạn có thể một người ủng hộ bệnh nhân có thể giúp bạn miễn phí. Nếu bạn vẫn không thể tìm ra giải pháp, bạn có thể liên hệ với Ủy viên Bảo hiểm Tiểu bang của bạn.
- Nếu một sai sót y tế dẫn đến thương tích cá nhân, nhập viện, tàn tật, giảm chất lượng cuộc sống hoặc tử vong, thì điều quan trọng là phải báo cáo vấn đề với bệnh viện hoặc người quản lý hành nghề. Bạn sẽ cần phải làm như vậy với luật sư nếu bạn đang tìm kiếm thiệt hại hoặc dự định kiện tụng.
- Nếu bác sĩ của bạn không thích hợp hoặc lạm dụng tình dục theo bất kỳ cách nào, bạn nên liên hệ với hội đồng y tế của bang và gửi báo cáo cho cảnh sát.
Cách nộp đơn khiếu nại
Nhiều cơ quan chính phủ và tổ chức cho phép bạn gửi đơn khiếu nại trực tiếp trên trang web của họ. Đối với những người khác, bạn có thể cần phải viết một bức thư để gửi qua đường bưu điện. Trong cả hai trường hợp, có những nguyên tắc bạn nên làm theo để cải thiện cơ hội nhận được câu trả lời:
- Giữ cho bức thư của bạn ngắn gọn. Nội dung không quá một vài đoạn văn, được viết thành những câu ngắn trên một trang. Hãy cụ thể về các khiếu nại của bạn. Nếu có thể, hãy sử dụng danh sách có dấu đầu dòng để đánh dấu các điểm của bạn.
Giữ khách quan. Kể những gì đã xảy ra càng đơn giản càng tốt thay vì mô tả cảm giác của bạn. Vấn đề là làm nổi bật hành vi không phù hợp chứ không phải phản ứng của bạn với nó.
- Cho biết hành động bạn muốn được thực hiện. Nếu kỳ vọng của bạn là hợp lý, thì khiếu nại của bạn có nhiều khả năng được xem xét một cách nghiêm túc. Ví dụ, nếu bác sĩ của bạn tính tiền quá cao, thì đề xuất rằng bác sĩ phải ngồi tù có thể khiến bạn có vẻ không đáng tin cậy. Nếu bạn yêu cầu hoàn lại tiền, bạn có khả năng nhận được nó. Để các pháp lý cho các cơ quan chức năng.
- Nhận trợ giúp nếu bạn không thể thể hiện bản thân. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc truyền đạt những gì đã xảy ra hoặc những gì bạn muốn, hãy nhờ một thành viên trong gia đình giúp đỡ hoặc cân nhắc thuê một người bênh vực bệnh nhân có kinh nghiệm trong những vấn đề này.
Cuối cùng, đừng đi vào giả định rằng nỗ lực của bạn sẽ vô ích.
Theo Văn phòng Dân quyền, trong số 223.135 đơn khiếu nại HIPAA nhận được, 99% đã được điều tra và giải quyết.
Nếu khiếu nại của bạn phù hợp và được hướng dẫn thích hợp, rất có thể khiếu nại sẽ được lắng nghe.
Một lời từ rất tốt
Nếu bạn quyết định phàn nàn về bác sĩ của mình, không phải lúc nào bạn cũng có được sự hài lòng như mong muốn. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không nên hành động.
Các bệnh viện, nhà quản lý hành nghề, văn phòng chính phủ và hội đồng y tế tiểu bang điều tra và ghi lại các khiếu nại, ngay cả những khiếu nại không được coi là có thể khởi kiện. Các cơ quan này biết rằng không phải tất cả các khiếu nại đều công bằng cho các bác sĩ. Tuy nhiên, khi nhận được nhiều lời phàn nàn và một khuôn mẫu hành vi được thiết lập, thì hành động nghiêm trọng chống lại bác sĩ sẽ được thực hiện.
Bằng cách chứng minh hành vi không phù hợp, bất hợp pháp hoặc có hại, bạn có thể giúp bảo vệ những người khác không gặp phải vấn đề tương tự như bạn đã trải qua.