NộI Dung
- Xác định ý định của sự xúc phạm
- Nhà cung cấp của bạn vô ý xúc phạm bạn
- Nhà cung cấp của bạn xúc phạm bạn và bạn tin rằng đó là cố ý
Bạn có thể cảm thấy bị xúc phạm bởi điều gì đó họ đã nói hoặc làm, cảm thấy như thể phán xét đã được trao cho bạn là bất công và đáng lẽ không nên được thông qua.
Trước khi bạn thực hiện các bước để đối phó với hành vi xúc phạm từ nhà cung cấp dịch vụ y tế, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu lý do tại sao nhà cung cấp có thể xúc phạm bạn. Nó sẽ giúp bạn quyết định xem bạn có nên làm gì đó với nó hay không.
Xác định ý định của sự xúc phạm
Sự xúc phạm có hai mặt đối với họ:
- Các kẻ xúc phạm là người đang xúc phạm, bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng hành động.
- Các bữa tiệc xúc phạm là người nhận sự xúc phạm, người nghe, nhìn thấy hoặc trải nghiệm nó và có hành vi xúc phạm. Trong trường hợp này, bên bị xúc phạm là bạn, bệnh nhân.
Điều quan trọng là phải hiểu rằng một sự xúc phạm đến tai (hoặc mắt) của người xử lý. Chỉ vì bạn cảm thấy bị xúc phạm không có nghĩa là người đã nói hoặc viết lời xúc phạm cố ý nói hoặc làm điều gì đó gây tổn thương hoặc khó chịu cho bạn. Bất kỳ ai cũng có khả năng nói hoặc làm những điều thô lỗ hoặc xúc phạm mà không có ý nghĩa khi đi qua cách đó.
Hãy hiểu rằng cũng có những mức độ xúc phạm. Ở một phần cuối của phạm vi, một lời xúc phạm có thể chỉ phản ánh một ngày thực sự tồi tệ, mệt mỏi của ai đó khiến họ nói hoặc làm điều gì đó xúc phạm. Ở đầu kia của quang phổ đó là một kẻ bắt nạt sử dụng những lời lăng mạ như một lời đe dọa có chủ đích. Không có kịch bản nào được chấp nhận từ một chuyên gia y tế.
Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy như thể bạn bị xúc phạm, trước tiên bạn cần đánh giá xem đó có phải là mục đích hay không.
Các bước tiếp theo của bạn sẽ dựa trên việc có mục đích hay không.
Câu hỏi để xác định ý định
- Phần nào của những gì nhà cung cấp đã nói là xúc phạm bạn?
- Những gì đã nói có xúc phạm người khác không?
- Có phải nhà cung cấp chỉ thực hiện một quan sát? ("Bạn đang thừa cân.") Hay đó là một bài bình luận mang tính phán xét? ("Bạn mập đấy.")
- Có phải nhà cung cấp chỉ cố gắng hướng dẫn, không nhận ra rằng bạn đủ thông minh để hiểu? (Đối với bạn, một người có bằng thạc sĩ, anh ấy khuyên bạn không nên làm phiền bản thân bằng cách dành thời gian trên Internet.)
- Có phải nhà cung cấp đã cố gắng để trở nên hài hước, nhưng không thành công?
- Có thể nào bạn đã mở cửa cho sự xúc phạm vô nghĩa? ("Y tá Emily, bạn đã bao giờ nhìn thấy rất nhiều nốt mụn trên lưng của ai đó trước đây chưa?", Câu trả lời có thể được hiểu là một câu trả lời xúc phạm: "Chúa ơi, không, Frank. Tôi chưa từng thấy ai có nhiều nốt mụn trên lưng trước đây . ")
Nhà cung cấp của bạn vô ý xúc phạm bạn
Nếu bạn xác định rằng người xúc phạm bạn hoặc người thân có lẽ không có ý định làm vậy, bạn có một vài lựa chọn.
- Không nói gì và hãy để nó được. Gọi điện cho ai đó về hành vi lăng mạ của họ, nếu bạn không chắc đó là ý định của họ, có thể tạo ra nhiều vấn đề hơn sau này nếu bạn làm họ xấu hổ hoặc khiến họ tức giận.
- Nói điều gì đó, nhưng không phải theo cách đối đầu. "Y tá Emily, khi bạn nhận xét về hơi thở có mùi của tôi, nó giống như một sự xúc phạm, và tôi không nghĩ rằng bạn muốn nó là một sự xúc phạm. Tôi không có khả năng chăm sóc răng miệng tốt. Ước gì tôi có thể." Lịch sự và nói điều đó đủ nhẹ nhàng để bạn không bị đồng nghiệp của nhà cung cấp nghe thấy. Mục đích của bạn không phải là để làm khó nhà cung cấp, chỉ để họ nhận thức được ảnh hưởng của lời nói của họ đối với bạn.
- Quyết định xem bạn có cảm thấy bị xúc phạm bởi chính người này trước đây hay không, hay theo nghĩa chung hơn là bởi những người khác trong cùng cơ sở thực hành, thử nghiệm hoặc chăm sóc, cho dù họ có ý định thô lỗ hoặc xúc phạm hay không. Nếu vậy, bạn có thể muốn nói điều gì đó với người quản lý phòng khám hoặc các bác sĩ sở hữu phòng khám bằng lời khuyên sau.
Nhà cung cấp của bạn xúc phạm bạn và bạn tin rằng đó là cố ý
Nếu bạn xác định rằng người cố ý xúc phạm bạn hoặc người thân của bạn, bạn có một vài lựa chọn. Chìa khóa ở đây là làm cho hành vi dừng lại và cố gắng đảm bảo nó sẽ không xảy ra nữa với bạn hoặc với những người khác.
- Yêu cầu người đó lặp lại lời xúc phạm để chắc chắn rằng bạn đã nghe rõ và rõ ràng người đó có ý định lăng mạ. "Thứ lỗi cho tôi? Bạn có vui lòng lặp lại những gì bạn vừa nói với tôi không?"
- Yêu cầu làm rõ. "Cô định sỉ nhục tôi?" Đôi khi đó là tất cả những gì cần thiết để ngăn chặn nó. Chỉ cần gọi cho ai đó trên đó có thể là đủ để nhắc nhở rằng hành vi của họ là không thể chấp nhận được.
- Hãy nói điều gì đó về nó, và hãy rất chắc chắn. "Tôi không đánh giá cao việc bạn đưa ra những bình luận khó chịu về cân nặng của tôi. Điều đó rất thô lỗ." Nếu có thể, hãy nói điều đó trong tầm tai của người khác để câu chuyện không bị kẻ xúc phạm kể lại sau này, khiến bạn trở thành người lạc lõng. Nếu ai đó dễ bị xúc phạm và thô lỗ, họ cũng có thể dễ bịa chuyện và chắc chắn đang cố bảo vệ mình.
- Nếu sự xúc phạm thực sự nghiêm trọng và có ý định rõ ràng, hãy thông báo cho người quản lý hành nghề hoặc chủ sở hữu hành nghề biết vấn đề bằng văn bản.
Ghi lại sự xúc phạm
Nếu bạn đã có ý định xúc phạm, hãy thực hiện các bước sau để thông báo cho người quản lý hành nghề.
- Viết ra tên và chức vụ của người xúc phạm khi bạn vẫn ở trong văn phòng. Nếu bạn không muốn hỏi người xúc phạm thông tin đó, hãy hỏi một trong những đồng nghiệp của cô ấy. Đồng nghiệp có thể sẽ vui lòng cung cấp thông tin cho bạn nếu người đó có thói quen đưa ra những nhận xét xúc phạm. Ngoài tên của hung thủ, bạn sẽ cần tên và địa chỉ gửi thư của người quản lý hành nghề hoặc bác sĩ sở hữu cơ sở hành nghề hoặc nếu đó là bệnh viện hoặc trung tâm xét nghiệm, bạn sẽ cần tên và địa chỉ của Giám đốc điều hành. hoặc quản trị viên trưởng.
- Khi bạn về nhà, hãy viết một lá thư cho người quản lý phòng khám hoặc bác sĩ sở hữu phòng khám, mô tả tình huống mà bạn cảm thấy bị xúc phạm và lặp lại chính xác những gì đã nói với bạn hoặc hành động đã được thực hiện khiến bạn xúc phạm. Đảm bảo trình bày rõ ràng những gì bạn mong đợi sẽ xảy ra sau khi nhận được thư của bạn, chẳng hạn như bạn muốn người đó tham gia khóa đào tạo về tính nhạy cảm, hoặc bạn muốn người đó xin lỗi bạn hoặc bạn muốn họ từ chức (hoặc bị sa thải) -bất cứ điều gì bạn cho là phù hợp. Hãy chắc chắn đưa ra một ngày khi bạn mong đợi các bước đó sẽ được thực hiện. Hãy thực tế - những điều này không xảy ra trong một sớm một chiều. Nếu bạn đang yêu cầu một lời xin lỗi, hãy cho họ một tuần. Nếu bạn đang yêu cầu đào tạo, bạn sẽ cần bốn hoặc năm tháng.
- Khi bạn đã viết xong bức thư, hãy đặt nó sang một bên trong một ngày hoặc lâu hơn. Hãy đọc lại nó sau một đêm ngon giấc và một thời gian trôi qua sẽ cho bạn góc nhìn. Có điều, bạn sẽ thấy mình đang sửa lỗi chính tả. Đối với cái khác, bạn sẽ rõ ràng và cụ thể hơn. Điều quan trọng không phải là làm cho nó dài, mà là làm cho nó đủ dài.
- Bây giờ hãy quyết định xem bạn có thực sự muốn gửi nó qua thư hay không. Sau một thời gian và suy nghĩ lại, bạn có thể thay lòng đổi dạ.
- Nếu bạn gửi nó qua đường bưu điện, hãy đợi phản hồi cho đến một lúc nào đó sau thời hạn bạn đã cung cấp. Nếu bạn không nghe thấy gì, hãy liên hệ với cơ sở thực hành và hỏi người bạn đã gửi thư cho họ. Sau đó, hãy làm theo để chắc chắn rằng họ đã coi trọng bạn.
Nếu bạn phàn nàn nhưng không có hành động nào được thực hiện
Thay đổi bác sĩ, rời bỏ phòng hành nghề hoặc chọn một bệnh viện hoặc trung tâm xét nghiệm khác nếu không có hành động nào được thực hiện. Việc thiếu tôn trọng hoặc phản hồi lại khiếu nại của bạn là một dấu hiệu cho thấy bạn có thể bị xúc phạm như thế nào và cho thấy rằng điều đó có thể xảy ra một lần nữa.
Nếu bạn cảm thấy việc điều trị của mình, bằng lời nói hoặc thể chất, là lạm dụng và nó có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến các bệnh nhân khác, thì bạn có thể muốn gửi đơn khiếu nại chính thức hơn bằng văn bản tới các cơ quan cấp phép hoặc thuê bác sĩ.
Giao tiếp tôn trọng là cần thiết trong tất cả các tương tác chăm sóc sức khỏe. Đừng giải quyết cho bất cứ điều gì ít hơn.